Warunki świadczenia usług
Caspelaalis prowadzi sprzedaż mebli za pośrednictwem sklepu internetowego. Niniejsza polityka określa podstawowe zasady obsługi użytkowników, składania i realizacji zamówień, płatności oraz kontaktu z nami.
1. Zakres obsługi
Obsługa obejmuje pomoc przy wyborze produktów, składaniu zamówień, płatnościach, dostawie, anulowaniu zamówień, zwrotach i wymianach oraz wyjaśnianiu kwestii związanych z realizacją zamówienia.
Informacje dotyczące poszczególnych procesów są dostępne również w odpowiednich politykach sklepu.
2. Korzystanie ze sklepu internetowego
Sklep umożliwia przeglądanie oferty, wybór produktów, dodawanie ich do koszyka oraz składanie zamówień online.
Użytkownik powinien podawać dane potrzebne do realizacji zamówienia w sposób kompletny i zgodny ze stanem faktycznym. Nieprawidłowe lub niepełne dane mogą wpłynąć na realizację zamówienia lub kontakt w sprawie jego obsługi.
3. Informacje o produktach
Informacje dotyczące produktów, w tym ich nazwy, opisy, zdjęcia, dostępność i ceny, są prezentowane na odpowiednich stronach sklepu.
Zdjęcia służą prezentacji produktu. Rzeczywisty wygląd produktu może nieznacznie różnić się od przedstawionego na ekranie, w szczególności ze względu na ustawienia urządzenia lub wyświetlacza.
Dostępność produktu może ulec zmianie przed złożeniem zamówienia.
4. Składanie i obsługa zamówień
Zamówienie jest składane za pośrednictwem sklepu internetowego po wybraniu produktu, podaniu wymaganych danych i dokonaniu wymaganych czynności w procesie zakupowym.
Po otrzymaniu zamówienia sprawdzamy przekazane informacje oraz status zamówienia. Informacje dotyczące realizacji są przekazywane za pośrednictwem danych kontaktowych podanych podczas składania zamówienia.
Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych.
5. Płatności
Płatności za zamówienia są realizowane online z wykorzystaniem dostępnych metod płatności wskazanych podczas składania zamówienia.
Akceptowane są płatności kartami Visa i MasterCard, zgodnie z aktualnie dostępnymi opcjami w procesie płatności.
Jeżeli płatność nie zostanie prawidłowo zakończona, zamówienie może wymagać ponowienia procesu płatności lub dodatkowej weryfikacji.
6. Dostawa
Zamówienia są przygotowywane do wysyłki w standardowym terminie od 1 do 3 dni roboczych.
Po wysłaniu zamówienia przewidywany czas transportu wynosi od 5 do 10 dni roboczych.
Szczegółowe informacje dotyczące kosztów, czasu realizacji, przewoźników i śledzenia przesyłki znajdują się w Warunkach dostawy.
7. Anulowanie zamówienia
Zamówienie może zostać anulowane w ciągu 48 godzin od jego złożenia, jeżeli nie zostało jeszcze wysłane.
W przypadku zamówienia przekazanego do wysyłki zastosowanie mają zasady dotyczące zwrotu produktu.
Szczegółowa procedura znajduje się w Polityce anulowania zamówień.
8. Zwroty i wymiany
Zwroty i wymiany są obsługiwane zgodnie z zasadami określonymi w Polityce zwrotów i wymian.
Standardowy termin zgłoszenia zwrotu wynosi 14 dni od otrzymania zamówienia.
Po otrzymaniu zwróconego produktu przeprowadzamy jego weryfikację, a następnie podejmujemy dalsze czynności zgodnie z zasadami właściwymi dla danego przypadku.
9. Zwrot środków
Jeżeli zwrot środków zostanie zaakceptowany, środki są zwracane z wykorzystaniem odpowiedniej metody płatności.
W przypadku płatności kartą Visa lub MasterCard zwrot jest kierowany na kartę wykorzystaną podczas płatności.
Przewidywany czas zaksięgowania zwrotu wynosi od 3 do 5 dni roboczych. Rzeczywisty czas może zależeć od banku lub operatora karty.
10. Obsługa zgłoszeń
W przypadku pytań dotyczących produktu, zamówienia, płatności, dostawy, anulowania lub zwrotu użytkownik może skontaktować się z nami za pomocą dostępnych danych kontaktowych.
W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia może być konieczne podanie numeru zamówienia oraz danych wykorzystanych podczas składania zamówienia.
11. Ochrona danych
Dane przekazane podczas korzystania ze sklepu są wykorzystywane w zakresie niezbędnym do obsługi zamówień, płatności, dostawy, zwrotów oraz kontaktu z użytkownikiem.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności oraz GDPR.
12. Treści dostępne w sklepie
Treści dostępne w sklepie, w tym opisy produktów, zdjęcia, teksty informacyjne i elementy graficzne, są przeznaczone do korzystania w ramach sklepu internetowego.
Kopiowanie lub wykorzystywanie tych treści bez odpowiedniej podstawy nie jest dozwolone.
13. Aktualizacja Polityki obsługi
Polityka obsługi może być aktualizowana w przypadku zmian w sposobie działania sklepu, procesach obsługi lub dostępnych usługach.
Aktualna wersja polityki jest publikowana na stronie sklepu.
14. Kontakt
Adres: 箱森町39-50カーサ・フォレスタA207号, 栃木市,栃木県 328-0075, Japan
Telefon: +81 (282) 21-6893
E-mail: service@caspelaalis.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czasu środkowoeuropejskiego)