Polityka zwrotu kosztów

Caspelaalis umożliwia dokonywanie zwrotów i wymian produktów zakupionych za pośrednictwem sklepu internetowego na zasadach określonych poniżej. Procedura ma na celu przedstawienie jasnych informacji dotyczących terminu, warunków oraz sposobu zgłoszenia zwrotu lub wymiany.

1. Termin na dokonanie zwrotu lub wymiany

Wniosek o zwrot lub wymianę można zgłosić w ciągu 30 dni od dnia otrzymania zamówienia. Po upływie tego terminu możliwość dokonania zwrotu lub wymiany jest rozpatrywana zgodnie z charakterem zgłoszenia i dostępnymi warunkami obsługi.

2. Warunki zwrotu lub wymiany

Zwrot lub wymiana mogą dotyczyć w szczególności następujących sytuacji:

• Produkt posiada widoczne uszkodzenia lub inne niezgodności dotyczące jego wyglądu.

• Produkt posiada wadę wpływającą na jego prawidłowe użytkowanie.

• Produkt posiada nietypowy zapach, znaczącą różnicę kolorystyczną lub inną istotną niezgodność z przedstawionymi informacjami.

• Otrzymany produkt różni się od produktu wskazanego w zamówieniu.

• Klient chce dokonać zwrotu bez podania przyczyny, w ramach dostępnego terminu zwrotu.

Produkt powinien zostać zwrócony w stanie umożliwiającym jego identyfikację i ocenę. W przypadku zgłoszeń dotyczących uszkodzenia, wady lub niezgodności zalecamy zachowanie opakowania do czasu zakończenia procedury.

3. Procedura zwrotu

W celu rozpoczęcia procedury zwrotu należy skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu oraz przekazać numer zamówienia, potwierdzenie płatności, przyczynę zwrotu oraz, w zależności od sytuacji, odpowiednie zdjęcia lub nagrania.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy przekazane informacje. W przypadku zaakceptowania zwrotu przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania oraz adres przeznaczony do odesłania produktu.

Produkt należy odesłać na wskazany przez nas adres zwrotu. W przesyłce należy umieścić informacje umożliwiające identyfikację zamówienia.

Po otrzymaniu produktu dokonamy jego weryfikacji w zakresie opisanym w zgłoszeniu. Jeżeli wynik weryfikacji potwierdzi podstawę zwrotu, rozpoczniemy procedurę zwrotu środków zgodnie z zasadami wskazanymi w niniejszej polityce.

W przypadku przesyłek objętych procedurą zwrotu etykieta zwrotna jest przekazywana zgodnie z ustalonym sposobem obsługi zwrotu. Szczegółowe informacje dotyczące zwrotu są przekazywane podczas rozpatrywania zgłoszenia.

4. Procedura wymiany

W celu rozpoczęcia procedury wymiany należy skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu oraz przekazać numer zamówienia, potwierdzenie płatności, przyczynę wymiany oraz odpowiednie zdjęcia lub nagrania, jeżeli są potrzebne do oceny zgłoszenia.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy przekazane informacje. W przypadku zaakceptowania wymiany przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania oraz adres przeznaczony do odesłania produktu.

Produkt należy odesłać na wskazany przez nas adres i oczekiwać na jego otrzymanie oraz weryfikację.

Po otrzymaniu produktu dokonamy jego sprawdzenia. Jeżeli wynik weryfikacji potwierdzi podstawę wymiany, nowy produkt zostanie przygotowany do wysyłki w ciągu 1-3 dni roboczych, z zastrzeżeniem jego dostępności.

Informacje dotyczące czasu transportu i pozostałych warunków dostawy są dostępne w Warunkach dostawy.

5. Zwrot środków

Zwrot środków jest realizowany przy użyciu odpowiedniej metody płatności. W przypadku płatności kartą Visa lub MasterCard środki są zwracane na kartę wykorzystaną podczas składania zamówienia.

Po rozpoczęciu procedury zwrotu przewidywany czas zaksięgowania środków wynosi 3-5 dni roboczych. Rzeczywisty czas zaksięgowania może zależeć od banku lub instytucji obsługującej kartę.

Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane po upływie wskazanego terminu, skontaktuj się z nami w celu sprawdzenia statusu zwrotu.

6. Koszty zwrotu

W przypadku problemów z wyglądem produktu, wad produktu, nietypowego zapachu, istotnej różnicy kolorystycznej lub niezgodności otrzymanego produktu z zamówieniem koszty przesyłki zwrotnej ponosimy my.

W przypadku zwrotu bez podania przyczyny koszty odesłania produktu ponosi klient, chyba że w konkretnym przypadku uzgodniono inaczej.

7. Etykieta zwrotna

Każda przesyłka objęta procedurą zwrotu otrzymuje etykietę zwrotną lub informacje umożliwiające jej prawidłowe przygotowanie zgodnie z instrukcjami przekazanymi podczas obsługi zwrotu.

Etykieta zwrotna powinna być wykorzystana zgodnie z przekazanymi instrukcjami i umieszczona w sposób umożliwiający prawidłową identyfikację przesyłki.

8. Odpowiedzialność i weryfikacja zgłoszenia

Każde zgłoszenie zwrotu lub wymiany jest rozpatrywane na podstawie informacji przekazanych przez klienta oraz stanu otrzymanego produktu. W przypadku zgłoszenia dotyczącego uszkodzenia, wady lub niezgodności możemy poprosić o dodatkowe zdjęcia, nagrania lub informacje potrzebne do oceny sprawy.

Wynik weryfikacji jest przekazywany za pośrednictwem danych kontaktowych podanych podczas składania zamówienia lub w zgłoszeniu. Procedura zwrotu lub wymiany nie ogranicza uprawnień przysługujących klientowi na podstawie obowiązujących zasad sprzedaży.

9. Kontakt w sprawie zwrotu lub wymiany

W przypadku pytań dotyczących zwrotu lub wymiany skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia oraz krótki opis sprawy.

Adres: 箱森町39-50カーサ・フォレスタA207号, 栃木市,栃木県 328-0075, Japan
Telefon: +81 (282) 21-6893
E-mail: service@caspelaalis.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czasu środkowoeuropejskiego)